作为消费者，我们都知道，买到的商品可以享受七天无理由退换货。就算超出了包退换的期限，如果商品出了问题，还可以找售后。

同理，商品房也是商品之一。但如果买的房子发现了质量问题，该找谁来处理售后呢？

河南的张大姐家里，最近发生了一件“惊天动地”的大事。据张大姐描述，那天晚上一家人都在睡觉，突然听到“咚”的一声巨响。她们还以为是发生了地震，慌忙起身往外跑。结果跑出卧室看到客厅里的一幕，一家人全傻眼了。

只见客厅的地板，竟整体塌陷了下去，只有靠墙的一点儿地砖还勉强支撑着，地面上出现一圈很大的裂缝。冰箱和饮水机全都到了，电视柜也发生了很大的倾斜，抽屉直接滑了出来，地上一片狼藉。

如果说铺地板的时候施工不够科学，地板出现问题也很常见，比如空声、脱落、碎裂等等，但地板整体塌陷的情况还真不多见。业主对塌陷程度进行了简单的测量，发现地板下陷竟达20厘米。就连挨着墙体的地方，部分地板也有下移，塌下去12厘米左右。

最可怕的是，业主也是这次塌陷之后才发现，地板下面竟然是空的。在长达55厘米的深度里，地板竟没有任何支撑。透过塌陷产生的裂缝，张大姐用手电筒照了照其它地方，发现整个客厅的四周，一圈都是空的。

这样的施工，发生塌陷就一点儿都不奇怪了。这样的房子，谁还敢住呢？其他邻居知道房子是这种质量，能不担心吗？

“俺家是一楼，幸亏没有地下室，要是有地下室，俺们正睡着觉呢，要是一下掉到地下室，那得摔成啥样？”看着这些塌陷的裂缝，张大姐心有余悸。她说，买的这房子是70年大产权的，现在交房刚过11年，就塌陷成这副模样，肯定是质量问题，她想要开发商给自己一个说法。

张大姐的家在新乡市封丘县盛世今典花园小区，根据登记的资料显示，开发商为新乡市盛源置业有限责任公司。那开发商会怎么说呢？记者拨通了其中一位股东的电话，对方表示：“这个小区已经有十几年了，当时没有收维修基金，所以呢，现在开发商也不可能管一辈子，是不是？”

听起来似乎有道理，但这个人明显是转换了概念。根据维修基金的概念，其是用于物业共用部位、公用设施及设备的更新、改造等项目。张大姐反映的是房屋质量问题，跟维修基金没有半毛钱关系。别说小区没有收维修基金，就算是有，大姐个人的房子出了问题，也是没有权利动用维修基金的。

另外，大家也都知道开发商对于商品房的质量有一个保修期，但这个“保修”一般说的都是小问题，比如防水、管道渗漏、墙皮脱落、五金件损坏或电气故障等等。而张大姐现在怀疑的是房屋本身的施工质量有问题，而工程质量应该是责任终身制的。

在联系开发商的同时，张大姐和记者也找了物业。经理表示，物业肯定不会承担任何责任，因为开发商没有跟他们交接任何有关房屋维修的资金。不过，物业经理找过一个“聂工”的人，对方说房屋的整体结构肯定是没有问题的。对于这样的解释，张大姐不敢苟同，她坚定地认为就是质量问题。

然而现在最难办的是，开发商根本就不出面，到底是什么问题，连看都没人过来看一眼。在联系媒体之前，张大姐已经为此事跑过很多趟了，但总是被踢皮球。从这边推到那边，那边又踢到这边，腿都跑断了，连开发商的人都没见到。

联系股东，对方说人在外地，而且开发商已经解散了。后来又联系了开发商法人，也说人在外地。他们一会儿让大姐去找城建部门，一会儿又让大姐自己找第三方机构来鉴定。

这让大姐有些为难，也十分疑惑。为难的是，自己没有钱去做鉴定。疑惑的是，一眼就能看出来是质量问题，为什么还非要去做个鉴定？另外，是你开发商建造的房子出了问题，为什么要我自己出钱做鉴定？目前，辖区所在的城关镇也已经介入此事，工作人员表示会协调相关部门，帮张大姐尽快解决问题。

在城市买房和农村自建房不同，农村人盖房子，从设计、选料、再到施工，主家基本都会全程参与和监督，所以工程质量基本不会出问题。而在城市里买商品房，购房者通常是看不到施工情况的，因此关注点往往在地段、户型、价格等因素上。至于工程质量，则是由验收单位及监管部门来监督。

因此，希望这些相关部门都能够认真细致地对待自己的工作，这也是对人民负责的体现。毕竟老百姓买一套房子不容易，往往需要掏空两代人的积蓄去凑首付，然后还得背上几年甚至几十年的贷款。像张大姐这样，好不容易买来的房子出现这么大的问题，心里的难受程度是可想而知的。

现在大姐还没有找机构做鉴定，不知大家对这样的塌陷怎么看？您认为是正常老化损坏，使用不当，还是工程质量有问题呢？