5月10日，居然之家举行了2022年度线上业绩说明会，董事长兼CEO汪林朋、董事兼执行总裁王宁、董事兼副总裁李杰、副总裁何勇、副总裁兼财务总监朱蝉飞、董事会秘书高娅绮、独立董事傅跃红出席。

“居然之家构筑了强大的销售服务网络，是中国少有的、运营着400多家大型泛家居购物中心的大型连锁家居品牌，覆盖面广，渠道管理能力强；通过数字化转型为行业赋能，服务国内上万家上游厂商和经销商，与国外数百个品牌建立了良好的合作关系；打造了行业数字化商业基础设施‘洞窝’，对行业输出数字化能力。”管理层在解释公司核心竞争力时如此表示。

作为居然之家数字化的最重要成果，“洞窝”在2022年逆势发展，累计实现平台交易357亿元，累计注册用户达到1294万人，上线342个卖场，5.1万个商户以及114万件去重商品，其中外部的卖场及商户在平台上的占比均超过35%。

李杰表示，“洞窝”为众多消费者客户重构了在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易和售后服务的全链路家居消费闭环，在提升用户体验的同时，充分帮助卖场和商户沉淀海量数据资产，借用数字化的力量，打破了传统商业模式的时空限制，在门店停业期间依旧能够全方位对商户进行赋能并促进交易，实现聚客开单。“洞窝”外部卖场及商户占比均在35%以上，表明“洞窝”在服务公司自身的同时，在家居行业的整体影响力持续提升，具备了对外输出的数字化能力。

“洞窝”借用数字化的力量，打破传统商业模式的时空限制，助力商户实现全时空全场景交易开单。在数字化系统服务中，基于用户生命周期，通过多平台管理、全域流量解决方案、整合营销及数据服务助力商户管理提效；通过多级账户管理、商品库管理赋能商户决策运营。

据管理层介绍，居然之家与天猫开启战略合作已有6年，此次达成深度战略合作，以线上推出“洞窝”天猫同城旗舰店、线下打造新型家居零售体验店猫窝等一系列行动，进一步打开居然之家在数字化转型升级上的想象空间，为行业开启数字化平台新红利。

上线洞窝天猫同城旗舰店，把线上线下的本土化品牌及经销商汇聚在一个平台，通过品牌精选集合店的方式，提升整体一站式服务体验，服务更多消费者。与此同时，推出线下体验店猫窝，为线下品牌上行、线上品牌下行带来新机遇。接下来，猫窝首店将率先落地北京丽泽居然之家店，第二家门店将落地西安曲江居然之家店，未来还将发展到全国各大城市。

今年一季度，我国经济复苏好转的态势趋于明朗，消费市场逐步回暖，工业与服务业生产活跃度回升，房地产主要指标降幅有所收窄。长期看，消费是经济增长的重要引擎，也是人民对美好生活需要的直接体现。家居消费是仅次于房产、汽车的主要消费。

何勇表示，家居行业主要有三种业态，即纯在线销售、纯线下实体门店销售、线上线下相融合。

“我们认为，线上线下相融合是未来的主要赛道。线上线下相结合，可以实现在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易、售后服务的全链路家居消费闭环；在线上完善数字化商业基础设施，线下搭建物流交付平台和到家服务平台，创新线上线下合一的家居零售新模式。”

据何勇透露，居然之家未来的工作重心包括以下五方面：

一是坚持数字化转型，全力打造家居行业数字化基础设施——“洞窝”这个S2B2C的数字化产业服务平台；二是推动实体店提质增效，坚定做大、做强家居主业。同时，响应国家乡村振兴和县域商业建设目标，布局下沉市场；三是线上线下相融合，通过线下新型家居零售体验店提供体验，通过线上流量平台引流，通过居然智慧物流、居然到家提供物流交付；四是提升全产业链服务能力，包括智能家居、家装改造、物流交付、到家服务、以旧换新等服务；五是拓展国际化业务，实现家居“买全球、卖全球”，打造家居建材跨境电商。

王宁透露，居然之家也在积极布局海外市场，筹备在新加坡及柬埔寨开设连锁门店，围绕“出口业务”输出供应链，并把数字化、全链路赋能行业的能力带出国门，拓展海外业务。

汪林朋重点介绍了居然之家的下一步开店计划：

充分把握当下机遇，利用中小卖场因过去3年出清的市场机会，加快存量市场的“改旗易帜”，通过兼收合并、数字化系统整合等多种方式扩大公司的市场占比，增强公司行业影响力。

将以国家乡村振兴和支持县域经济发展的政策为指引，在县域城市开办融生活业态和家居业态为一体的商业综合体，推动县域城市和乡村商业网点升级，打造商业标杆，带动就业，拉动消费，助力县域经济发展，加快推进“百县百MALL、千镇千店”发展战略和商业模式。